Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motifs.

2. Produits exclus du retour

⚠ Les commandes personnalisées (produits fabriqués ou modifiés selon vos spécifications : broderies sur mesure, dimensions spéciales, serviette et cercle de mariage etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables.
Cela inclut également :

Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).

3. Conditions pour un retour accepté

L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Procédure de retour

Contactez-nous à brodeme.infos@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.
Envoyez le colis avec un mode de livraison suivi.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement intégral, frais d’expédition inclus.

7. Coordonnées du service client

📧 Email : brodeme.infos@gmail.com
📞 Téléphone : 0603759349